Публичный договор на оказание телесно-оздоровительных
и практических услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Публичный договор на оказание телесно-оздоровительных и практических услуг (далее — «Договор») является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оферта размещена Индивидуальным предпринимателем «Tangency776» (далее — «Исполнитель») и адресована любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), намеренному получить услуги на условиях настоящей оферты.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, означающим присоединение к условиям настоящего Договора, признаётся совершение Заказчиком одного из следующих действий, предшествующих оказанию Услуг:
✔ регистрация на сайте Исполнителя или через иные онлайн-формы (в том числе через мессенджеры или call-центр);
✔ оплата услуг, предложенных Исполнителем;
✔ подача заявки, регистрационной формы или анкеты на участие в услуге;
✔ иные действия, явно свидетельствующие о согласии Заказчика с условиями настоящего Договора.
1.3. С момента акцепта настоящей оферты Заказчик считается заключившим Договор с Исполнителем на условиях настоящей редакции. Акцепт означает заключение договора, равнозначного подписанию письменного договора (в соответствии со статьёй 395 и статьёй 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
1.4. Условия настоящего Договора являются обязательными как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключён Договор, если Заказчик и лицо, фактически получающее услуги (далее — «Участник»), не являются одним и тем же лицом.
Участник — это физическое лицо, которому оказываются Услуги, оплаченные Заказчиком. Заказчик несёт ответственность за соблюдение Участником условий настоящего Договора.
1.5. Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей оферты он ознакомился с условиями Договора, перечнем и содержанием оказываемых Услуг, их стоимостью, расписанием, форматом участия, а также с иными существенными сведениями, предоставленными Исполнителем через официальный сайт https://tangency.kz, мессенджеры, электронную почту, консультации и/или иные информационные материалы.
1.6. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия оказания телесно-оздоровительных и практических услуг. Конкретные параметры (виды, продолжительность, стоимость, место и формат проведения) определяются в описании соответствующей практики, размещённом на официальном сайте, в регистрационной форме, переписке или в иных подтверждениях Исполнителя.
Условия участия в практиках, а также требования по технике безопасности, внутреннему распорядку и этике регулируются инструкцией и иными регламентами, доводимыми до сведения Заказчика (или Участника) до начала оказания Услуг — через сайт, в месте проведения Услуг или иными средствами коммуникации.
Заполнение Анкеты и подача заявки означают полное и информированное согласие Заказчика (Участника) с настоящим Договором, Инструкцией и иными регламентами. Указанные документы являются неотъемлемой частью условий оказания Услуг.
1.7. Заказчик подтверждает, что до акцепта Договора в полной мере и добровольно ознакомился с содержанием и форматом выбранной практики, сессии или занятия, обладает достаточной информацией о целях и условиях участия, и понимает, что результат зависит от его личной вовлечённости, соблюдения рекомендаций Исполнителя и добросовестного участия.
1.8. Настоящий Договор применяется в совокупности с Пользовательским соглашением и Политикой обработки и защиты персональных данных, опубликованными на сайте https://tangency.kz. В случае расхождений приоритет имеют условия настоящего Договора в части регулирования телесно-оздоровительных и практических услуг. Актуальные редакции указанных документов размещены на сайте https://tangency.kz и доступны до акцепта настоящего Договора.
1.9. Реквизиты Исполнителя: Индивидуальный предприниматель «Tangency776», ИИН 620525401038, в лице Джингилбаевой Сакипгул Умирсериковны, действующей на основании талона № KZ93TWQ04196047 от 09.08.2024г., юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, переулок Баглана, д. 5, офис 2, телефон: +77714142689, e-mail: tangency.women@gmail.com, веб-сайт: https://tangency.kz/.
Место фактического оказания офлайн-услуг: по адресу регистрации Исполнителя, а также в иных помещениях (арендованных или выездных локациях), информация о которых заранее доводится до сведения Заказчика через расписание, рассылку или иными способами коммуникации.
1.10. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны» настоящего Договора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные телесно-оздоровительные и практические услуги (далее — «Услуги»), включая, но не ограничиваясь:
✔ проведение индивидуальных и групповых телесных, дыхательных, медитативных и женских практик;
✔ занятия йогой различных направлений;
✔ сеансов немедицинского массажа и релаксации;
✔ проведение практик, направленных на улучшение общего физического и эмоционального состояния;
✔ иные услуги, указанные в описании конкретной практики, расписании или на сайте Исполнителя.
2.2. Конкретное содержание, формат, продолжительность, стоимость и место оказания Услуг определяются по выбору Заказчика на этапе записи (регистрации) и отражаются в описании соответствующей практики, сессии или занятия, а также в заявке, расписании, прейскуранте либо могут быть согласованы индивидуально между Сторонами через переписку, мессенджеры или иные средства связи.
2.3. Услуги могут предоставляться как лично Заказчику, так и иному физическому лицу (Участнику), указанному Заказчиком. В таком случае Заказчик обязуется своевременно предоставить сведения об Участнике и гарантирует соблюдение им условий настоящего Договора.
2.4. Заказчик обязуется оплатить выбранные Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором и действующим прейскурантом.
Обязательство по оплате Услуг возникает у Заказчика с момента акцепта настоящей оферты, включая случаи записи (регистрации) на соответствующую Услугу любым доступным способом, а также в иных формах, свидетельствующих о намерении получить Услугу.
2.5. Исполнитель оказывает Услуги лично либо с привлечением специалистов, обладающих соответствующей квалификацией и опытом в сфере телесных, оздоровительных и практических направлений. Все услуги предоставляются с соблюдением внутренних стандартов качества и в соответствии с заявленным форматом.
2.6. Услуги предоставляются при наличии технической и организационной возможности, а также при соблюдении Заказчиком (и/или Участником) всех необходимых условий участия, включая (но не ограничиваясь): своевременную регистрацию (запись), полную оплату, соблюдение установленных Исполнителем правил участия, правил безопасности, внутреннего распорядка, норм этичного поведения, уважения личных границ других участников, а также обеспечения конфиденциальности и недопустимости действий, нарушающих физическую или эмоциональную безопасность во время проведения практик, сессий или занятий.
2.7. Факт оплаты Услуг и/или фактическое участие Заказчика либо Участника в соответствующей практике, сессии или занятии подтверждает факт начала оказания Услуг. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Заказчик не заявил о несогласии с её качеством или содержанием в день проведения Услуги либо в разумный срок после её оказания, при наличии объективных причин, не позволивших сделать это ранее. Исполнитель вправе использовать записи посещаемости, фото-, аудио-, видеоматериалы, переписку и иные доказательства факта оказания Услуг, включая рассмотрение претензий и возвратов в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Договора.
2.8. Местом оказания конкретной Услуги считается адрес проведения очной практики, сессии или занятия, указанный в описании соответствующей Услуги, расписании, приглашении либо ином уведомлении, направленном Исполнителем. При онлайн-формате местом оказания считается соответствующая онлайн-платформа, используемая Исполнителем.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право:
✔ получать достоверную и актуальную информацию об Исполнителе, видах Услуг, их стоимости, условиях и порядке предоставления;
✔ обращаться к Исполнителю за разъяснениями по вопросам, связанным с Услугами, включая порядок участия и правила безопасности;
✔ участвовать в выбранных практиках, сессиях и занятиях в соответствии с подтверждённой заявкой;
✔ использовать полученные от Исполнителя материалы исключительно в личных (некоммерческих) целях;
✔ отказаться от получения Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором, при соблюдении условий возврата и положений раздела 9 настоящего Договора.
3.2. Заказчик (и Участник, если лицо иное) обязаны:
✔ соблюдать установленные Исполнителем правила участия, внутренний распорядок и меры безопасности, в том числе медицинские ограничения, если таковые имеются;
✔ соблюдать требования техники безопасности, правила участия, внутреннего распорядка и иные регламенты, установленные Исполнителем, доведённые до сведения Заказчика (или Участника) через официальный сайт, в помещении оказания Услуг, по электронной почте, в мессенджерах или иным способом;
✔ уважительно относиться к другим участникам, ведущим практик и персоналу Исполнителя; воздерживаться от некорректных высказываний, деструктивного поведения, нарушений личных границ и конфиденциальности;
✔ не распространять, не копировать и не использовать материалы, полученные в ходе оказания Услуг, в коммерческих или публичных целях без письменного согласия Исполнителя;
✔ не записывать, не транслировать и не публиковать материалы, занятия или высказывания ведущих без предварительного письменного согласия Исполнителя;
✔ не передавать третьим лицам доступ к практикам, сессиям, онлайн-форматам, записям или иным материалам, предоставленным в рамках оказания Услуг;
✔ предоставить достоверные персональные и контактные данные, а также своевременно уведомлять об их изменении;
✔ своевременно и в полном объёме произвести оплату выбранных Услуг;
✔ бережно относиться к имуществу Исполнителя (в том числе в местах проведения практик).
Заказчик самостоятельно оценивает своё физическое и психоэмоциональное состояние для участия в выбранной практике, сессии или занятии и несёт персональную ответственность за любые негативные последствия, возникшие вследствие игнорирования собственных медицинских противопоказаний, а также за неинформирование Исполнителя о наличии таких противопоказаний.
При нарушении указанных обязанностей Исполнитель вправе ограничить доступ к практикам, сессиям, занятиям или иным услугам, приостановить или прекратить оказание Услуг без возврата оплаченных сумм, а также потребовать возмещения убытков, включая убытки, причинённые нарушением авторских прав.
3.3. Исполнитель имеет право:
✔ самостоятельно определять содержание, формат, продолжительность и состав специалистов для каждой практики, сессии или иного вида оказываемой Услуги;
✔ при необходимости вносить изменения в расписание, формат, место проведения или состав ведущих, уведомив Заказчика доступными способами;
✔ приостанавливать или прекращать оказание Услуг при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора, включая правила поведения, оплаты и участия;
✔ осуществлять фото-, видео- и аудиофиксацию проводимых практик, сессий и занятий с целью обеспечения безопасности, разрешения споров, контроля качества и подтверждения факта оказания Услуг (без раскрытия персональных данных без согласия Заказчика);
✔ ограничить доступ к практикам, сессиям, материалам и иным сервисам, а также заблокировать личный доступ, если будет выявлено нарушение условий доступа, разглашение материалов или передача третьим лицам.
3.4. Исполнитель обязан:
✔ предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах, условиях участия, стоимости, расписании и квалификации специалистов;
✔ организовать и провести практики, сессии или занятия в согласованные сроки, объёме и в соответствии с размещённым описанием;
✔ обеспечить соблюдение требований законодательства Республики Казахстан, включая защиту персональных данных, охрану авторских прав и исполнение обязательств по публичной оферте;
✔ реагировать на обращения Заказчика по вопросам качества, организации и содержания оказываемых Услуг в разумный срок;
✔ обеспечивать безопасные условия для участия в практиках, сессиях или занятиях
✔ предупреждать о возможных рисках и противопоказаниях.
Авторские права означают, что все материалы, предоставленные в рамках Услуг (включая методические материалы, видеозаписи, сценарии практик и иные элементы), охраняются как результат интеллектуальной деятельности в соответствии с Гражданским кодексом РК и не могут использоваться без разрешения правообладателя.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом, размещённым на официальном сайте Исполнителя и/или в информационных материалах, и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Условия рассрочки, скидок и предоплаты могут быть предусмотрены в описании конкретной программы или согласованы индивидуально.
4.2. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме на расчётный счёт Исполнителя, либо через электронные платёжные системы, либо иным способом, согласованным с Исполнителем. При этом все комиссии и расходы, связанные с осуществлением перевода, оплачиваются Заказчиком.
4.3. При условии предоплаты Заказчик обязан внести оплату в установленные сроки до начала оказания Услуг. В случае просрочки оплаты Исполнитель вправе отказать в доступе к практикам, занятиям, сессиям и иным мероприятиям, а также к дополнительным материалам, и приостанавливать или прекращать оказание Услуг без какой-либо компенсации.
4.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. В случае оплаты через платёжные агрегаторы с момента подтверждения операции со стороны платёжного сервиса. Исполнитель вправе запросить документ, подтверждающий платёж, в случае технических задержек или сомнений в поступлении средств. Порядок возврата средств подробно изложен в разделе 9 настоящего Договора.
5. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Заказчик вправе отказаться от оплаченных Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала выбранной практики, сессии, занятия или иного мероприятия, уведомив об этом Исполнителя по официальным контактам. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в размере 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, за вычетом банковских комиссий, а также стоимости этапов, фактически начатых или оказанных на момент отказа, в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Договора. Подтверждённые расходы Исполнителя могут включать, но не ограничиваются: подготовкой индивидуальных материалов, бронированием площадок, привлечением специалистов, административными и организационными действиями.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя либо иным способом, позволяющим надёжно зафиксировать дату получения. Возврат производится в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат.
5.3. В случае отмены практики, сессии или занятия по инициативе Исполнителя до их начала, Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы без удержаний, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отмены, в том числе при невозможности оказания Услуги по независящим от Исполнителя причинам.
5.4. В случае одностороннего отказа Заказчика от участия после начала оказания Услуг, либо при нарушении им условий участия (включая, но не ограничиваясь: правилами оплаты, поведения, конфиденциальности и другими обязанностями), возврат денежных средств за оказанную часть Услуг не производится. Возврат за неоказанные Услуги может быть осуществлён в порядке, установленном разделом 9 настоящего Договора, с учётом положений законодательства Республики Казахстан. Такой отказ считается юридически значимым только при условии его направления в письменной форме в порядке, установленном пунктом 5.2 настоящего Договора. Устные заявления, уведомления через третьих лиц и неподтверждённые способы уведомления не принимаются.
5.5. Детальный порядок расчёта стоимости фактически оказанных Услуг, невозвратной части, а также перечень возможных расходов, подлежащих удержанию, установлен в разделе 9 настоящего Договора и является неотъемлемой частью настоящего раздела.
5.6. В случае необоснованного отказа Заказчика от участия после начала практики, занятия или сессии, Исполнитель вправе удержать:
✔ стоимость этапов, начатых или оказанных, в соответствии с разделом 9 настоящего Договора (в том числе подтверждённые расходы на аренду помещений, оплату специалистов, административное сопровождение и др.);
✔ сумму, пропорциональную объёму уже оказанных Услуг на момент отказа.
5.7. Уплата Заказчиком денежных средств и/или участие в практике, сессии или занятии означает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора, включая установленный порядок отказа и возможное удержание расходов, понесённых Исполнителем, если они документально подтверждены и соответствуют объёму оказанных Услуг.
5.8. В случае необходимости (в том числе по организационным, техническим, санитарно-эпидемиологическим или иным обоснованным причинам) Исполнитель вправе изменить формат оказания Услуги с очного на онлайн без предварительного согласия Заказчика, при условии, что это не влечёт ухудшения содержания и качества Услуги.
Такое изменение не является основанием для отказа от Услуги или требования возврата денежных средств.
5.9. В случае отмены занятия или практики Исполнитель вправе предложить Заказчику перенос участия на другую дату, замену аналогичной Услугой либо возврат денежных средств. Перенос возможен только с согласия Заказчика.
5.10. В случае отмены или переноса практики, сессии или занятия по инициативе Исполнителя Заказчику может быть предложено:
✔ участие в аналогичной Услуге в другую дату;
✔ зачисление оплаченной суммы на депозит для будущих Услуг;
✔ возврат денежных средств в порядке, установленном настоящим Договором.
Уведомление об отмене или переносе направляется Исполнителем не позднее чем за 3 (три) часа до начала мероприятия — через мессенджеры, электронную почту, смс или иные контактные данные, указанные Заказчиком. Подробный порядок отмены и переноса регулируется также правилами участия, являющимися неотъемлемой частью условий оказания Услуг.
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Заказчик добровольно предоставляет Исполнителю согласие на сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу (в том числе трансграничную) и иную обработку своих персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество, ИИН, данные удостоверяющего документа, адрес проживания, контактные телефоны, электронную почту, фотографию, сведения об участии в практиках, сессиях, занятиях и иных оказываемых Услугах, данные о состоянии здоровья (если предоставлены) и иные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
6.2. Персональные данные могут использоваться Исполнителем для целей: исполнения Договора, внутреннего учёта, подтверждения оказания Услуг, ведения бухгалтерского и статистического учёта, внутренней отчётности, взаимодействия с третьими лицами в рамках оказания Услуг, а также соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
6.3. Персональные данные Заказчика могут быть переданы сотрудникам Исполнителя, а также лицам, привлекаемым для оказания Услуг, при условии соблюдения ими требований конфиденциальности.
6.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или необходимых для оказания Услуг.
6.5. Срок хранения персональных данных — в течение действия настоящего Договора и 3 (трёх) лет после его окончания в целях подтверждения исполнения, разрешения возможных споров и ведения архивного учёта.
6.6. Заказчик вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление. В этом случае Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг, если такая обработка является необходимой для исполнения Договора.
6.7. С акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора, включая, при необходимости, передачу третьим лицам, участвующим в оказании Услуг, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения настоящего Договора, за исключением информации, подлежащей раскрытию в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
7.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе, сведения о методиках проведения практик, сценариях сессий, авторских подходах, внутренних инструкциях Исполнителя, данные Заказчика и Участника, а также иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная.
7.3. Распространение, передача или разглашение конфиденциальной информации третьим лицам без письменного согласия другой Стороны запрещены, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором или законом.
7.4. Заказчик обязуется не использовать предоставленные Исполнителем материалы, методики, записи и иные результаты оказания Услуг в коммерческих целях, а также не передавать их третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
7.5. Исполнитель вправе осуществлять фото-, аудио- и (или) видеозапись практик, сессий, занятий и иных мероприятий в целях обеспечения качества, безопасности, внутреннего контроля и подтверждения факта оказания Услуг. Такие материалы используются исключительно в рамках правовых оснований и не подлежат передаче, распространению или публикации без предварительного согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.6. Все материалы, сценарии практик, фото-, аудио- и видеозаписи, созданные Исполнителем самостоятельно или с участием Заказчика в процессе оказания Услуг, являются объектами авторского права Исполнителя и не подлежат копированию, распространению и использованию без его письменного согласия. Факт участия Заказчика или Участника в записи, фото-, видео- или аудиофиксации не означает возникновения у него авторских прав на соответствующие материалы.
7.7. Обязательства по обеспечению конфиденциальности информации сохраняют силу в течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
7.8. Нарушение условий конфиденциальности и авторских прав (включая копирование, распространение и коммерческое использование материалов) влечёт право Исполнителя в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг без возврата денежных средств, ограничить доступ к онлайн-платформам и материалам, а также потребовать компенсации убытков, включая ущерб, причинённый нарушением авторских прав.
7.9. Заказчику запрещено использовать название, логотип, айдентику и элементы бренда Исполнителя без предварительного письменного согласия.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него, включая форс-мажорные обстоятельства (пожары, наводнения, пандемия, карантин, военные действия и т.д.), технические сбои со стороны провайдеров связи, действия государственных органов и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя.
8.3. Заказчик несёт ответственность за любые последствия, возникшие в результате нарушения им условий настоящего Договора, включая предоставление недостоверных данных, несоблюдение правил участия, конфиденциальности или порядка оплаты.
8.4. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя, Заказчик обязан возместить его в полном объёме на основании письменного требования и подтверждающих документов.
8.5. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в интернет-соединении, неисправности оборудования или программного обеспечения Заказчика или Участника. Неявка на практику, сессию или занятие (в том числе онлайн) по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для возврата денежных средств.
8.6. Если Заказчик оформил Услугу для третьего лица (Участника), он несёт ответственность за соблюдение Участником условий настоящего Договора. Наличие претензий у Участника не освобождает Заказчика от обязательств по оплате.
8.7. В случае нарушения авторских прав Исполнителя, включая копирование, запись, распространение, передачу материалов третьим лицам или размещение в открытом доступе без письменного согласия, Заказчик (или Участник) обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 200% от полной стоимости соответствующей Услуги, в рамках которой были предоставлены охраняемые материалы. Уплата штрафа не освобождает от иных последствий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая возмещение убытков, административную или гражданско-правовую ответственность.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ВОЗВРАТЫ, ЭТАПНОСТЬ И НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
9.1. Оказание Услуг осуществляется поэтапно. Каждый этап имеет самостоятельную ценность и формирует часть общей стоимости. Стоимость этапов рассчитывается пропорционально от суммы, оплаченной Заказчиком за конкретную Услугу или абонемент — в зависимости от объёма приобретённых практик, занятий или сессий.
9.2. Этап 1. Организационно-административный — 30% от оплаченной суммы. Включает:
✔ приём и обработку заявки, подтверждение участия;
✔ формирование расписания, подбор специалистов;
✔ бронирование площадки или онлайн-платформы;
✔ включение в чаты, рассылку инструкций и вводных материалов;
✔ методическую, техническую и административную подготовку.
Этап считается оказанным с момента выполнения хотя бы одного из указанных действий. Начисление стоимости производится независимо от количества приобретённых или посещённых занятий, поскольку действия совершаются по каждому Заказу и сопровождают Услугу на всех её этапах.
9.3. Этап 2. Контентный блок (бонусный) — не входит в стоимость Услуг и предоставляется по усмотрению Исполнителя. Может включать:
✔ доступ к вспомогательным материалам (чек-листы, видеофрагменты, инструкции);
✔ рассылку методик и дополнительных ресурсов.
Наличие или отсутствие этого этапа не влияет на стоимость Услуг и не учитывается при расчётах возврата. Указанные материалы предоставляются как дополнительное сопровождение и не являются обязательной частью оказания Услуг.
9.4. Этап 3. Практический (основной) — 70% от оплаченной суммы.
Включает:
✔ участие Заказчика в практике, сессии или занятии (очно или онлайн);
✔ сопровождение, ведение и обратную связь от специалиста;
✔ организацию пространства и проведение мероприятия.
Этап считается начатым с момента предоставления доступа к участию: направление расписания, места проведения, ссылок или начало взаимодействия. Частичное участие (в том числе по абонементу) не даёт основания для перерасчёта, если доступ был открыт.
9.5. В случае отказа Заказчика от участия не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала оказания Услуг, и при условии отсутствия расходов по этапам пунктов 9.2 и 9.4 настоящего Договора, возврат осуществляется в размере 100% оплаченной суммы, за вычетом банковских комиссий. Если хотя бы один этап начат, возврат производится за вычетом стоимости оказанных этапов.
9.6. Возврат денежных средств после начала оказания Услуг возможен только за те этапы, которые не были начаты, при соблюдении всех следующих условий:
✔ Заказчик направил письменное уведомление об отказе от дальнейшего участия в порядке, установленном пунктом 5.2 настоящего Договора;
✔ Исполнитель не выполнил ни одного действия, относящегося к соответствующему этапу, в том числе не предоставил доступ и не начал взаимодействие;
✔ отсутствуют основания для отказа от возврата, предусмотренные пунктом 9.7 настоящего Договора.
9.7. Исполнитель вправе отказать в возврате или удержать расходы, если:
✔ Заказчик начал участие, но прекратил его по личной инициативе;
✔ нарушены условия участия (в том числе неявка, поведение, отказ следовать инструкции);
✔ переданы материалы или доступы третьим лицам;
✔ имеются документально подтверждённые фактические расходы;
✔ отсутствует письменное уведомление об отказе в установленном порядке.
9.8. Если по завершении Услуги Заказчику предусмотрен сертификат, он:
✔ подтверждает факт прохождения практики или программы Исполнителя;
✔ не является документом государственного образца, если иное не указано;
✔ не удостоверяет квалификацию, если программа не является лицензированной в соответствии с законодательством РК.
9.9. С акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие с условиями этапности оказания Услуг, порядком удержаний и ограничениями по возврату, изложенными в настоящем разделе.
9.10. В случае отмены практики, сессии или занятия по инициативе Исполнителя до их начала, Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы без удержаний, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отмены. Отмена может быть вызвана, в том числе, по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: болезнью ведущего, техническими сбоями, чрезвычайными обстоятельствами, запретами со стороны государственных органов, погодными условиями и иными обстоятельствами непреодолимой силы.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (путём оплаты, подачи заявки или иного действия, свидетельствующего о согласии с офертой) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами либо до его прекращения в порядке, установленном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
10.2. Договор является публичной офертой и действует в редакции, размещённой на официальном сайте Исполнителя. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано в тексте. Заказчик подтверждает, что самостоятельно отслеживает актуальные условия настоящего Договора на сайте Исполнителя.
10.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Такие изменения не распространяются на Услуги, оказанные до даты вступления изменений в силу, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
10.4. Все редакции настоящего Договора хранятся в электронном виде и доступны Заказчику по письменному запросу либо на официальном сайте Исполнителя. В случае противоречий между редакциями или приложениями — приоритет имеет текст настоящего Договора.
10.5. Заказчик подтверждает наличие полномочий на заключение Договора. Переписка, акты и приложения к Договору имеют равную юридическую силу.
10.6. Настоящий Договор может быть прекращён:
✔ по взаимному согласию Сторон;
✔ в одностороннем порядке Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий Договора, несоблюдении правил участия, либо при наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению (включая форс-мажор, изменения законодательства, отсутствие необходимых условий) а также при невозможности исполнения по причинам, указанным в пункте 9.10 настоящего Договора;
✔ в одностороннем порядке Заказчиком — при нарушении Исполнителем существенных условий Договора;
✔ при отказе Заказчика от Услуг после акцепта — при этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных этапов, а также иные документально подтверждённые расходы, понесённые до момента расторжения.
10.7. При расторжении Договора по инициативе Заказчика он обязан оплатить фактически оказанные Услуги и расходы, понесённые Исполнителем до даты расторжения.
10.8. Возврат Заказчику оплаченных денежных средств при расторжении Договора осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Перерасчёт стоимости осуществляется:
✔ исходя из полной стоимости Услуг (без учёта скидок, акций и специальных предложений, действовавших на момент акцепта);
✔ пропорционально объёму фактически оказанных этапов.
10.9. Все уведомления, связанные с расторжением настоящего Договора, отказом от Услуг, претензиями, а также иные юридически значимые сообщения, направляются в письменной форме, включая электронную почту и мессенджеры. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о намерении расторгнуть Договор или отказаться от Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты начала оказания Услуг, если иное не предусмотрено настоящим Договором, включая порядок и сроки уведомлений, предусмотренные в разделе 9 настоящего Договора. Нарушение установленного срока или формы уведомления может являться основанием для отказа в возврате денежных средств.
10.10. При нарушении срока или формы уведомления, Исполнитель вправе квалифицировать отказ как несвоевременный и применить положения раздела 9 о невозврате. Исполнитель вправе направлять уведомления Заказчику по адресу электронной почты и иным контактным данным, указанным при регистрации. Уведомление считается доставленным с момента отправки, если иное не доказано Заказчиком.
10.11. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан, включая нормы о защите прав потребителей. Все отношения, вытекающие из настоящего Договора, регулируются законодательством Республики Казахстан.
10.12. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.
10.13. В случае признания какого-либо положения настоящего Договора недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений. Переписка, обмен электронными письмами, файлами и сообщениями в мессенджерах, подтверждающая исполнение обязательств, имеет юридическую силу.
1.1. Настоящий Публичный договор на оказание телесно-оздоровительных и практических услуг (далее — «Договор») является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оферта размещена Индивидуальным предпринимателем «Tangency776» (далее — «Исполнитель») и адресована любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), намеренному получить услуги на условиях настоящей оферты.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, означающим присоединение к условиям настоящего Договора, признаётся совершение Заказчиком одного из следующих действий, предшествующих оказанию Услуг:
✔ регистрация на сайте Исполнителя или через иные онлайн-формы (в том числе через мессенджеры или call-центр);
✔ оплата услуг, предложенных Исполнителем;
✔ подача заявки, регистрационной формы или анкеты на участие в услуге;
✔ иные действия, явно свидетельствующие о согласии Заказчика с условиями настоящего Договора.
1.3. С момента акцепта настоящей оферты Заказчик считается заключившим Договор с Исполнителем на условиях настоящей редакции. Акцепт означает заключение договора, равнозначного подписанию письменного договора (в соответствии со статьёй 395 и статьёй 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
1.4. Условия настоящего Договора являются обязательными как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключён Договор, если Заказчик и лицо, фактически получающее услуги (далее — «Участник»), не являются одним и тем же лицом.
Участник — это физическое лицо, которому оказываются Услуги, оплаченные Заказчиком. Заказчик несёт ответственность за соблюдение Участником условий настоящего Договора.
1.5. Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей оферты он ознакомился с условиями Договора, перечнем и содержанием оказываемых Услуг, их стоимостью, расписанием, форматом участия, а также с иными существенными сведениями, предоставленными Исполнителем через официальный сайт https://tangency.kz, мессенджеры, электронную почту, консультации и/или иные информационные материалы.
1.6. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия оказания телесно-оздоровительных и практических услуг. Конкретные параметры (виды, продолжительность, стоимость, место и формат проведения) определяются в описании соответствующей практики, размещённом на официальном сайте, в регистрационной форме, переписке или в иных подтверждениях Исполнителя.
Условия участия в практиках, а также требования по технике безопасности, внутреннему распорядку и этике регулируются инструкцией и иными регламентами, доводимыми до сведения Заказчика (или Участника) до начала оказания Услуг — через сайт, в месте проведения Услуг или иными средствами коммуникации.
Заполнение Анкеты и подача заявки означают полное и информированное согласие Заказчика (Участника) с настоящим Договором, Инструкцией и иными регламентами. Указанные документы являются неотъемлемой частью условий оказания Услуг.
1.7. Заказчик подтверждает, что до акцепта Договора в полной мере и добровольно ознакомился с содержанием и форматом выбранной практики, сессии или занятия, обладает достаточной информацией о целях и условиях участия, и понимает, что результат зависит от его личной вовлечённости, соблюдения рекомендаций Исполнителя и добросовестного участия.
1.8. Настоящий Договор применяется в совокупности с Пользовательским соглашением и Политикой обработки и защиты персональных данных, опубликованными на сайте https://tangency.kz. В случае расхождений приоритет имеют условия настоящего Договора в части регулирования телесно-оздоровительных и практических услуг. Актуальные редакции указанных документов размещены на сайте https://tangency.kz и доступны до акцепта настоящего Договора.
1.9. Реквизиты Исполнителя: Индивидуальный предприниматель «Tangency776», ИИН 620525401038, в лице Джингилбаевой Сакипгул Умирсериковны, действующей на основании талона № KZ93TWQ04196047 от 09.08.2024г., юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, переулок Баглана, д. 5, офис 2, телефон: +77714142689, e-mail: tangency.women@gmail.com, веб-сайт: https://tangency.kz/.
Место фактического оказания офлайн-услуг: по адресу регистрации Исполнителя, а также в иных помещениях (арендованных или выездных локациях), информация о которых заранее доводится до сведения Заказчика через расписание, рассылку или иными способами коммуникации.
1.10. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны» настоящего Договора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные телесно-оздоровительные и практические услуги (далее — «Услуги»), включая, но не ограничиваясь:
✔ проведение индивидуальных и групповых телесных, дыхательных, медитативных и женских практик;
✔ занятия йогой различных направлений;
✔ сеансов немедицинского массажа и релаксации;
✔ проведение практик, направленных на улучшение общего физического и эмоционального состояния;
✔ иные услуги, указанные в описании конкретной практики, расписании или на сайте Исполнителя.
2.2. Конкретное содержание, формат, продолжительность, стоимость и место оказания Услуг определяются по выбору Заказчика на этапе записи (регистрации) и отражаются в описании соответствующей практики, сессии или занятия, а также в заявке, расписании, прейскуранте либо могут быть согласованы индивидуально между Сторонами через переписку, мессенджеры или иные средства связи.
2.3. Услуги могут предоставляться как лично Заказчику, так и иному физическому лицу (Участнику), указанному Заказчиком. В таком случае Заказчик обязуется своевременно предоставить сведения об Участнике и гарантирует соблюдение им условий настоящего Договора.
2.4. Заказчик обязуется оплатить выбранные Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором и действующим прейскурантом.
Обязательство по оплате Услуг возникает у Заказчика с момента акцепта настоящей оферты, включая случаи записи (регистрации) на соответствующую Услугу любым доступным способом, а также в иных формах, свидетельствующих о намерении получить Услугу.
2.5. Исполнитель оказывает Услуги лично либо с привлечением специалистов, обладающих соответствующей квалификацией и опытом в сфере телесных, оздоровительных и практических направлений. Все услуги предоставляются с соблюдением внутренних стандартов качества и в соответствии с заявленным форматом.
2.6. Услуги предоставляются при наличии технической и организационной возможности, а также при соблюдении Заказчиком (и/или Участником) всех необходимых условий участия, включая (но не ограничиваясь): своевременную регистрацию (запись), полную оплату, соблюдение установленных Исполнителем правил участия, правил безопасности, внутреннего распорядка, норм этичного поведения, уважения личных границ других участников, а также обеспечения конфиденциальности и недопустимости действий, нарушающих физическую или эмоциональную безопасность во время проведения практик, сессий или занятий.
2.7. Факт оплаты Услуг и/или фактическое участие Заказчика либо Участника в соответствующей практике, сессии или занятии подтверждает факт начала оказания Услуг. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Заказчик не заявил о несогласии с её качеством или содержанием в день проведения Услуги либо в разумный срок после её оказания, при наличии объективных причин, не позволивших сделать это ранее. Исполнитель вправе использовать записи посещаемости, фото-, аудио-, видеоматериалы, переписку и иные доказательства факта оказания Услуг, включая рассмотрение претензий и возвратов в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Договора.
2.8. Местом оказания конкретной Услуги считается адрес проведения очной практики, сессии или занятия, указанный в описании соответствующей Услуги, расписании, приглашении либо ином уведомлении, направленном Исполнителем. При онлайн-формате местом оказания считается соответствующая онлайн-платформа, используемая Исполнителем.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право:
✔ получать достоверную и актуальную информацию об Исполнителе, видах Услуг, их стоимости, условиях и порядке предоставления;
✔ обращаться к Исполнителю за разъяснениями по вопросам, связанным с Услугами, включая порядок участия и правила безопасности;
✔ участвовать в выбранных практиках, сессиях и занятиях в соответствии с подтверждённой заявкой;
✔ использовать полученные от Исполнителя материалы исключительно в личных (некоммерческих) целях;
✔ отказаться от получения Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором, при соблюдении условий возврата и положений раздела 9 настоящего Договора.
3.2. Заказчик (и Участник, если лицо иное) обязаны:
✔ соблюдать установленные Исполнителем правила участия, внутренний распорядок и меры безопасности, в том числе медицинские ограничения, если таковые имеются;
✔ соблюдать требования техники безопасности, правила участия, внутреннего распорядка и иные регламенты, установленные Исполнителем, доведённые до сведения Заказчика (или Участника) через официальный сайт, в помещении оказания Услуг, по электронной почте, в мессенджерах или иным способом;
✔ уважительно относиться к другим участникам, ведущим практик и персоналу Исполнителя; воздерживаться от некорректных высказываний, деструктивного поведения, нарушений личных границ и конфиденциальности;
✔ не распространять, не копировать и не использовать материалы, полученные в ходе оказания Услуг, в коммерческих или публичных целях без письменного согласия Исполнителя;
✔ не записывать, не транслировать и не публиковать материалы, занятия или высказывания ведущих без предварительного письменного согласия Исполнителя;
✔ не передавать третьим лицам доступ к практикам, сессиям, онлайн-форматам, записям или иным материалам, предоставленным в рамках оказания Услуг;
✔ предоставить достоверные персональные и контактные данные, а также своевременно уведомлять об их изменении;
✔ своевременно и в полном объёме произвести оплату выбранных Услуг;
✔ бережно относиться к имуществу Исполнителя (в том числе в местах проведения практик).
Заказчик самостоятельно оценивает своё физическое и психоэмоциональное состояние для участия в выбранной практике, сессии или занятии и несёт персональную ответственность за любые негативные последствия, возникшие вследствие игнорирования собственных медицинских противопоказаний, а также за неинформирование Исполнителя о наличии таких противопоказаний.
При нарушении указанных обязанностей Исполнитель вправе ограничить доступ к практикам, сессиям, занятиям или иным услугам, приостановить или прекратить оказание Услуг без возврата оплаченных сумм, а также потребовать возмещения убытков, включая убытки, причинённые нарушением авторских прав.
3.3. Исполнитель имеет право:
✔ самостоятельно определять содержание, формат, продолжительность и состав специалистов для каждой практики, сессии или иного вида оказываемой Услуги;
✔ при необходимости вносить изменения в расписание, формат, место проведения или состав ведущих, уведомив Заказчика доступными способами;
✔ приостанавливать или прекращать оказание Услуг при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора, включая правила поведения, оплаты и участия;
✔ осуществлять фото-, видео- и аудиофиксацию проводимых практик, сессий и занятий с целью обеспечения безопасности, разрешения споров, контроля качества и подтверждения факта оказания Услуг (без раскрытия персональных данных без согласия Заказчика);
✔ ограничить доступ к практикам, сессиям, материалам и иным сервисам, а также заблокировать личный доступ, если будет выявлено нарушение условий доступа, разглашение материалов или передача третьим лицам.
3.4. Исполнитель обязан:
✔ предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах, условиях участия, стоимости, расписании и квалификации специалистов;
✔ организовать и провести практики, сессии или занятия в согласованные сроки, объёме и в соответствии с размещённым описанием;
✔ обеспечить соблюдение требований законодательства Республики Казахстан, включая защиту персональных данных, охрану авторских прав и исполнение обязательств по публичной оферте;
✔ реагировать на обращения Заказчика по вопросам качества, организации и содержания оказываемых Услуг в разумный срок;
✔ обеспечивать безопасные условия для участия в практиках, сессиях или занятиях
✔ предупреждать о возможных рисках и противопоказаниях.
Авторские права означают, что все материалы, предоставленные в рамках Услуг (включая методические материалы, видеозаписи, сценарии практик и иные элементы), охраняются как результат интеллектуальной деятельности в соответствии с Гражданским кодексом РК и не могут использоваться без разрешения правообладателя.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом, размещённым на официальном сайте Исполнителя и/или в информационных материалах, и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Условия рассрочки, скидок и предоплаты могут быть предусмотрены в описании конкретной программы или согласованы индивидуально.
4.2. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме на расчётный счёт Исполнителя, либо через электронные платёжные системы, либо иным способом, согласованным с Исполнителем. При этом все комиссии и расходы, связанные с осуществлением перевода, оплачиваются Заказчиком.
4.3. При условии предоплаты Заказчик обязан внести оплату в установленные сроки до начала оказания Услуг. В случае просрочки оплаты Исполнитель вправе отказать в доступе к практикам, занятиям, сессиям и иным мероприятиям, а также к дополнительным материалам, и приостанавливать или прекращать оказание Услуг без какой-либо компенсации.
4.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. В случае оплаты через платёжные агрегаторы с момента подтверждения операции со стороны платёжного сервиса. Исполнитель вправе запросить документ, подтверждающий платёж, в случае технических задержек или сомнений в поступлении средств. Порядок возврата средств подробно изложен в разделе 9 настоящего Договора.
5. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Заказчик вправе отказаться от оплаченных Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала выбранной практики, сессии, занятия или иного мероприятия, уведомив об этом Исполнителя по официальным контактам. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в размере 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, за вычетом банковских комиссий, а также стоимости этапов, фактически начатых или оказанных на момент отказа, в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Договора. Подтверждённые расходы Исполнителя могут включать, но не ограничиваются: подготовкой индивидуальных материалов, бронированием площадок, привлечением специалистов, административными и организационными действиями.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя либо иным способом, позволяющим надёжно зафиксировать дату получения. Возврат производится в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат.
5.3. В случае отмены практики, сессии или занятия по инициативе Исполнителя до их начала, Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы без удержаний, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отмены, в том числе при невозможности оказания Услуги по независящим от Исполнителя причинам.
5.4. В случае одностороннего отказа Заказчика от участия после начала оказания Услуг, либо при нарушении им условий участия (включая, но не ограничиваясь: правилами оплаты, поведения, конфиденциальности и другими обязанностями), возврат денежных средств за оказанную часть Услуг не производится. Возврат за неоказанные Услуги может быть осуществлён в порядке, установленном разделом 9 настоящего Договора, с учётом положений законодательства Республики Казахстан. Такой отказ считается юридически значимым только при условии его направления в письменной форме в порядке, установленном пунктом 5.2 настоящего Договора. Устные заявления, уведомления через третьих лиц и неподтверждённые способы уведомления не принимаются.
5.5. Детальный порядок расчёта стоимости фактически оказанных Услуг, невозвратной части, а также перечень возможных расходов, подлежащих удержанию, установлен в разделе 9 настоящего Договора и является неотъемлемой частью настоящего раздела.
5.6. В случае необоснованного отказа Заказчика от участия после начала практики, занятия или сессии, Исполнитель вправе удержать:
✔ стоимость этапов, начатых или оказанных, в соответствии с разделом 9 настоящего Договора (в том числе подтверждённые расходы на аренду помещений, оплату специалистов, административное сопровождение и др.);
✔ сумму, пропорциональную объёму уже оказанных Услуг на момент отказа.
5.7. Уплата Заказчиком денежных средств и/или участие в практике, сессии или занятии означает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора, включая установленный порядок отказа и возможное удержание расходов, понесённых Исполнителем, если они документально подтверждены и соответствуют объёму оказанных Услуг.
5.8. В случае необходимости (в том числе по организационным, техническим, санитарно-эпидемиологическим или иным обоснованным причинам) Исполнитель вправе изменить формат оказания Услуги с очного на онлайн без предварительного согласия Заказчика, при условии, что это не влечёт ухудшения содержания и качества Услуги.
Такое изменение не является основанием для отказа от Услуги или требования возврата денежных средств.
5.9. В случае отмены занятия или практики Исполнитель вправе предложить Заказчику перенос участия на другую дату, замену аналогичной Услугой либо возврат денежных средств. Перенос возможен только с согласия Заказчика.
5.10. В случае отмены или переноса практики, сессии или занятия по инициативе Исполнителя Заказчику может быть предложено:
✔ участие в аналогичной Услуге в другую дату;
✔ зачисление оплаченной суммы на депозит для будущих Услуг;
✔ возврат денежных средств в порядке, установленном настоящим Договором.
Уведомление об отмене или переносе направляется Исполнителем не позднее чем за 3 (три) часа до начала мероприятия — через мессенджеры, электронную почту, смс или иные контактные данные, указанные Заказчиком. Подробный порядок отмены и переноса регулируется также правилами участия, являющимися неотъемлемой частью условий оказания Услуг.
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Заказчик добровольно предоставляет Исполнителю согласие на сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу (в том числе трансграничную) и иную обработку своих персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество, ИИН, данные удостоверяющего документа, адрес проживания, контактные телефоны, электронную почту, фотографию, сведения об участии в практиках, сессиях, занятиях и иных оказываемых Услугах, данные о состоянии здоровья (если предоставлены) и иные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
6.2. Персональные данные могут использоваться Исполнителем для целей: исполнения Договора, внутреннего учёта, подтверждения оказания Услуг, ведения бухгалтерского и статистического учёта, внутренней отчётности, взаимодействия с третьими лицами в рамках оказания Услуг, а также соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
6.3. Персональные данные Заказчика могут быть переданы сотрудникам Исполнителя, а также лицам, привлекаемым для оказания Услуг, при условии соблюдения ими требований конфиденциальности.
6.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или необходимых для оказания Услуг.
6.5. Срок хранения персональных данных — в течение действия настоящего Договора и 3 (трёх) лет после его окончания в целях подтверждения исполнения, разрешения возможных споров и ведения архивного учёта.
6.6. Заказчик вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление. В этом случае Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг, если такая обработка является необходимой для исполнения Договора.
6.7. С акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора, включая, при необходимости, передачу третьим лицам, участвующим в оказании Услуг, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения настоящего Договора, за исключением информации, подлежащей раскрытию в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
7.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе, сведения о методиках проведения практик, сценариях сессий, авторских подходах, внутренних инструкциях Исполнителя, данные Заказчика и Участника, а также иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная.
7.3. Распространение, передача или разглашение конфиденциальной информации третьим лицам без письменного согласия другой Стороны запрещены, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором или законом.
7.4. Заказчик обязуется не использовать предоставленные Исполнителем материалы, методики, записи и иные результаты оказания Услуг в коммерческих целях, а также не передавать их третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
7.5. Исполнитель вправе осуществлять фото-, аудио- и (или) видеозапись практик, сессий, занятий и иных мероприятий в целях обеспечения качества, безопасности, внутреннего контроля и подтверждения факта оказания Услуг. Такие материалы используются исключительно в рамках правовых оснований и не подлежат передаче, распространению или публикации без предварительного согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.6. Все материалы, сценарии практик, фото-, аудио- и видеозаписи, созданные Исполнителем самостоятельно или с участием Заказчика в процессе оказания Услуг, являются объектами авторского права Исполнителя и не подлежат копированию, распространению и использованию без его письменного согласия. Факт участия Заказчика или Участника в записи, фото-, видео- или аудиофиксации не означает возникновения у него авторских прав на соответствующие материалы.
7.7. Обязательства по обеспечению конфиденциальности информации сохраняют силу в течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
7.8. Нарушение условий конфиденциальности и авторских прав (включая копирование, распространение и коммерческое использование материалов) влечёт право Исполнителя в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг без возврата денежных средств, ограничить доступ к онлайн-платформам и материалам, а также потребовать компенсации убытков, включая ущерб, причинённый нарушением авторских прав.
7.9. Заказчику запрещено использовать название, логотип, айдентику и элементы бренда Исполнителя без предварительного письменного согласия.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него, включая форс-мажорные обстоятельства (пожары, наводнения, пандемия, карантин, военные действия и т.д.), технические сбои со стороны провайдеров связи, действия государственных органов и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя.
8.3. Заказчик несёт ответственность за любые последствия, возникшие в результате нарушения им условий настоящего Договора, включая предоставление недостоверных данных, несоблюдение правил участия, конфиденциальности или порядка оплаты.
8.4. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя, Заказчик обязан возместить его в полном объёме на основании письменного требования и подтверждающих документов.
8.5. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в интернет-соединении, неисправности оборудования или программного обеспечения Заказчика или Участника. Неявка на практику, сессию или занятие (в том числе онлайн) по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для возврата денежных средств.
8.6. Если Заказчик оформил Услугу для третьего лица (Участника), он несёт ответственность за соблюдение Участником условий настоящего Договора. Наличие претензий у Участника не освобождает Заказчика от обязательств по оплате.
8.7. В случае нарушения авторских прав Исполнителя, включая копирование, запись, распространение, передачу материалов третьим лицам или размещение в открытом доступе без письменного согласия, Заказчик (или Участник) обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 200% от полной стоимости соответствующей Услуги, в рамках которой были предоставлены охраняемые материалы. Уплата штрафа не освобождает от иных последствий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая возмещение убытков, административную или гражданско-правовую ответственность.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ВОЗВРАТЫ, ЭТАПНОСТЬ И НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
9.1. Оказание Услуг осуществляется поэтапно. Каждый этап имеет самостоятельную ценность и формирует часть общей стоимости. Стоимость этапов рассчитывается пропорционально от суммы, оплаченной Заказчиком за конкретную Услугу или абонемент — в зависимости от объёма приобретённых практик, занятий или сессий.
9.2. Этап 1. Организационно-административный — 30% от оплаченной суммы. Включает:
✔ приём и обработку заявки, подтверждение участия;
✔ формирование расписания, подбор специалистов;
✔ бронирование площадки или онлайн-платформы;
✔ включение в чаты, рассылку инструкций и вводных материалов;
✔ методическую, техническую и административную подготовку.
Этап считается оказанным с момента выполнения хотя бы одного из указанных действий. Начисление стоимости производится независимо от количества приобретённых или посещённых занятий, поскольку действия совершаются по каждому Заказу и сопровождают Услугу на всех её этапах.
9.3. Этап 2. Контентный блок (бонусный) — не входит в стоимость Услуг и предоставляется по усмотрению Исполнителя. Может включать:
✔ доступ к вспомогательным материалам (чек-листы, видеофрагменты, инструкции);
✔ рассылку методик и дополнительных ресурсов.
Наличие или отсутствие этого этапа не влияет на стоимость Услуг и не учитывается при расчётах возврата. Указанные материалы предоставляются как дополнительное сопровождение и не являются обязательной частью оказания Услуг.
9.4. Этап 3. Практический (основной) — 70% от оплаченной суммы.
Включает:
✔ участие Заказчика в практике, сессии или занятии (очно или онлайн);
✔ сопровождение, ведение и обратную связь от специалиста;
✔ организацию пространства и проведение мероприятия.
Этап считается начатым с момента предоставления доступа к участию: направление расписания, места проведения, ссылок или начало взаимодействия. Частичное участие (в том числе по абонементу) не даёт основания для перерасчёта, если доступ был открыт.
9.5. В случае отказа Заказчика от участия не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала оказания Услуг, и при условии отсутствия расходов по этапам пунктов 9.2 и 9.4 настоящего Договора, возврат осуществляется в размере 100% оплаченной суммы, за вычетом банковских комиссий. Если хотя бы один этап начат, возврат производится за вычетом стоимости оказанных этапов.
9.6. Возврат денежных средств после начала оказания Услуг возможен только за те этапы, которые не были начаты, при соблюдении всех следующих условий:
✔ Заказчик направил письменное уведомление об отказе от дальнейшего участия в порядке, установленном пунктом 5.2 настоящего Договора;
✔ Исполнитель не выполнил ни одного действия, относящегося к соответствующему этапу, в том числе не предоставил доступ и не начал взаимодействие;
✔ отсутствуют основания для отказа от возврата, предусмотренные пунктом 9.7 настоящего Договора.
9.7. Исполнитель вправе отказать в возврате или удержать расходы, если:
✔ Заказчик начал участие, но прекратил его по личной инициативе;
✔ нарушены условия участия (в том числе неявка, поведение, отказ следовать инструкции);
✔ переданы материалы или доступы третьим лицам;
✔ имеются документально подтверждённые фактические расходы;
✔ отсутствует письменное уведомление об отказе в установленном порядке.
9.8. Если по завершении Услуги Заказчику предусмотрен сертификат, он:
✔ подтверждает факт прохождения практики или программы Исполнителя;
✔ не является документом государственного образца, если иное не указано;
✔ не удостоверяет квалификацию, если программа не является лицензированной в соответствии с законодательством РК.
9.9. С акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие с условиями этапности оказания Услуг, порядком удержаний и ограничениями по возврату, изложенными в настоящем разделе.
9.10. В случае отмены практики, сессии или занятия по инициативе Исполнителя до их начала, Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы без удержаний, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отмены. Отмена может быть вызвана, в том числе, по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: болезнью ведущего, техническими сбоями, чрезвычайными обстоятельствами, запретами со стороны государственных органов, погодными условиями и иными обстоятельствами непреодолимой силы.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (путём оплаты, подачи заявки или иного действия, свидетельствующего о согласии с офертой) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами либо до его прекращения в порядке, установленном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
10.2. Договор является публичной офертой и действует в редакции, размещённой на официальном сайте Исполнителя. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано в тексте. Заказчик подтверждает, что самостоятельно отслеживает актуальные условия настоящего Договора на сайте Исполнителя.
10.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Такие изменения не распространяются на Услуги, оказанные до даты вступления изменений в силу, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
10.4. Все редакции настоящего Договора хранятся в электронном виде и доступны Заказчику по письменному запросу либо на официальном сайте Исполнителя. В случае противоречий между редакциями или приложениями — приоритет имеет текст настоящего Договора.
10.5. Заказчик подтверждает наличие полномочий на заключение Договора. Переписка, акты и приложения к Договору имеют равную юридическую силу.
10.6. Настоящий Договор может быть прекращён:
✔ по взаимному согласию Сторон;
✔ в одностороннем порядке Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий Договора, несоблюдении правил участия, либо при наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению (включая форс-мажор, изменения законодательства, отсутствие необходимых условий) а также при невозможности исполнения по причинам, указанным в пункте 9.10 настоящего Договора;
✔ в одностороннем порядке Заказчиком — при нарушении Исполнителем существенных условий Договора;
✔ при отказе Заказчика от Услуг после акцепта — при этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных этапов, а также иные документально подтверждённые расходы, понесённые до момента расторжения.
10.7. При расторжении Договора по инициативе Заказчика он обязан оплатить фактически оказанные Услуги и расходы, понесённые Исполнителем до даты расторжения.
10.8. Возврат Заказчику оплаченных денежных средств при расторжении Договора осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Перерасчёт стоимости осуществляется:
✔ исходя из полной стоимости Услуг (без учёта скидок, акций и специальных предложений, действовавших на момент акцепта);
✔ пропорционально объёму фактически оказанных этапов.
10.9. Все уведомления, связанные с расторжением настоящего Договора, отказом от Услуг, претензиями, а также иные юридически значимые сообщения, направляются в письменной форме, включая электронную почту и мессенджеры. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о намерении расторгнуть Договор или отказаться от Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты начала оказания Услуг, если иное не предусмотрено настоящим Договором, включая порядок и сроки уведомлений, предусмотренные в разделе 9 настоящего Договора. Нарушение установленного срока или формы уведомления может являться основанием для отказа в возврате денежных средств.
10.10. При нарушении срока или формы уведомления, Исполнитель вправе квалифицировать отказ как несвоевременный и применить положения раздела 9 о невозврате. Исполнитель вправе направлять уведомления Заказчику по адресу электронной почты и иным контактным данным, указанным при регистрации. Уведомление считается доставленным с момента отправки, если иное не доказано Заказчиком.
10.11. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Казахстан, включая нормы о защите прав потребителей. Все отношения, вытекающие из настоящего Договора, регулируются законодательством Республики Казахстан.
10.12. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.
10.13. В случае признания какого-либо положения настоящего Договора недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений. Переписка, обмен электронными письмами, файлами и сообщениями в мессенджерах, подтверждающая исполнение обязательств, имеет юридическую силу.