Публичный договор
на оказание образовательных услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Публичный договор об оказании образовательных услуг (тренингов, курсов, практик) (далее — «Договор») является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оферта размещена Индивидуальным предпринимателем «Tangency776» (далее — «Исполнитель») и адресована любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), намеренному получить услуги на условиях настоящей оферты.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, означающим присоединение к условиям настоящего Договора, признаётся совершение Заказчиком одного из следующих действий, предшествующих оказанию Услуг:
✓ регистрация на сайте Исполнителя или через иные онлайн-формы (в том числе через мессенджеры или call-центр);
✓ оплата услуг, предложенных Исполнителем;
✓ подача заявки или анкеты на обучение;
✓ иные действия, явно свидетельствующие о согласии Заказчика с условиями настоящего Договора.
1.3. С момента акцепта настоящей оферты Заказчик считается заключившим Договор с Исполнителем на условиях настоящей редакции. Акцепт означает заключение договора, равнозначного подписанию письменного договора (в соответствии со статьёй 395 и статьёй 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
1.4. Условия настоящего Договора являются обязательными как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключен Договор, если Заказчик и обучающееся лицо (далее — «Обучающийся») — не одно и то же лицо. Обучающийся — это физическое лицо, которое фактически получает Услуги, оплаченные Заказчиком.
1.5. Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей оферты ознакомился с условиями Договора, перечнем и содержанием услуг, стоимостью, графиком занятий, квалификацией преподавателей, а также иными существенными сведениями, предоставленными Исполнителем через официальный сайт https://tangency.kz, либо иными доступными способами — в том числе посредством мессенджеров, электронной почты, консультаций и/или информационных материалов Исполнителя.
1.6. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия оказания образовательных услуг. Конкретные виды, сроки, стоимость и другие параметры услуг могут определяться в описании выбранной программы, регистрационной форме, подтверждении заявки, электронных сообщениях или приложениях к настоящему Договору.
1.7. Заказчик подтверждает, что до акцепта Договора осознанно ознакомился с программой, целями, форматом и методами обучения, осознаёт, что результат зависит от его личной вовлечённости и выполнения заданий.
1.8. Настоящий Договор применяется в совокупности с Пользовательским соглашением и Политикой обработки и защиты персональных данных, опубликованными на сайте https://tangency.kz. В случае расхождений приоритет имеют условия настоящего Договора в части регулирования образовательных услуг. Актуальные редакции указанных документов размещены на сайте https://tangency.kz и доступны до акцепта настоящего Договора.
1.9. Реквизиты Исполнителя: Индивидуальный предприниматель «Tangency776», ИИН 620525401038, в лице Джингилбаевой Сакипгул Умирсериковны, действующей на основании талона № KZ93TWQ04196047 от 09.08.2024 г., юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, переулок Баглана, д. 5, офис 2, телефон: +77714142689,
e-mail: tangency.women@gmail.com, веб-сайт: https://tangency.kz/.
1.10. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны» настоящего Договора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные образовательные услуги (далее — «Услуги») по выбранной программе, в том числе:
✓ проведение тренингов, курсов и практик;
✓ предоставление консультаций;
✓ разработка и реализация индивидуальных или групповых образовательных маршрутов;
✓ сопровождение в процессе обучения и предоставление методических материалов;
✓ иные услуги, связанные с образовательным процессом, указанные в описании программы или прейскуранте.
2.2. Конкретное содержание, формат, сроки, стоимость и место оказания Услуг определяются по выбору Заказчика на этапе записи (регистрации) и отражаются в описании выбранной программы, заявке, расписании, прейскуранте либо согласовываются с Исполнителем индивидуально, включая переписку или иные способы взаимодействия.
2.3. Услуги предоставляются как лично Заказчику, так и иному физическому лицу, указанному Заказчиком (Обучающийся), в случае если Заказчик и Обучающийся не являются одним и тем же лицом. Заказчик обязан предоставить сведения об Обучающемся в срок и порядке, определённом Исполнителем.
2.4. Заказчик обязуется оплатить выбранные Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором и действующим прейскурантом.
2.5. Исполнитель оказывает Услуги лично или с привлечением квалифицированных специалистов, обладающих соответствующей профессиональной подготовкой. Услуги предоставляются с соблюдением методик и стандартов, соответствующих программе и заявленному формату обучения.
2.6. Услуги предоставляются при наличии технической и организационной возможности, а также при соблюдении Заказчиком условий, необходимых для участия в обучении (включая, но не ограничиваясь — своевременной регистрацией, оплатой, соблюдением правил участия и поведения).
2.7. Факт оплаты Услуг и фактическое участие Заказчика или Обучающегося в мероприятии является подтверждением надлежащего оказания Услуг, если иное не заявлено Заказчиком в письменной форме до или в день оказания соответствующей Услуги.
2.8. Местом оказания Услуг является место проведения очных мероприятий, указанное в программе или расписании, либо онлайн-платформа, используемая Исполнителем для дистанционного обучения, в зависимости от формата услуги.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право:
✓ получать достоверную информацию об Исполнителе, образовательных программах, условиях и порядке оказания Услуг;
✓ обращаться к Исполнителю за разъяснениями, поддержкой, уточнениями в рамках оказания Услуг;
✓ в случае выбора образовательной программы — проходить финальную аттестацию в виде тестирования, с возможностью повторной сдачи до трёх раз;
✓ использовать выданные Исполнителем материалы исключительно для личного (некоммерческого) пользования;
✓ отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором, с соблюдением условий возврата и учётом положений раздела 9 настоящего Договора.
3.2. Заказчик (и Обучающийся, если лицо иное) обязаны:
✓ соблюдать правила участия в обучении, включая выполнение заданий, соблюдение графика занятий и дисциплины;
✓ уважительно относиться к другим участникам, преподавателям и персоналу Исполнителя, воздерживаться от оскорблений, некорректных высказываний, деструктивного поведения, в том числе в обучающих чатах;
✓ не распространять материалы, полученные в ходе оказания Услуг, без письменного согласия Исполнителя;
✓ не копировать, не передавать обучающие материалы третьим лицам, не использовать их в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя;
✓ не передавать доступ к обучающим платформам, записям и материалам третьим лицам;
✓ предоставлять достоверные персональные и контактные данные, своевременно информировать об их изменении;
✓ оплатить стоимость выбранных Услуг в установленный срок и в полном объёме;
✓ бережно относиться к имуществу Исполнителя, соблюдать правила онлайн-обучения и внутреннего распорядка.
При нарушении указанных обязанностей Исполнитель вправе ограничить доступ к обучающим мероприятиям, приостановить или прекратить оказание Услуг без возврата оплаченных сумм, а также потребовать возмещения убытков, включая нарушение авторских прав.
3.3. Исполнитель имеет право:
✓ самостоятельно формировать образовательные программы, устанавливать порядок текущей и итоговой оценки;
✓ вносить изменения в состав преподавателей, расписание, формат и порядок оказания Услуг в рамках выбранной программы при необходимости, с уведомлением Заказчика;
✓ приостанавливать или прекращать оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий Договора, в том числе условий оплаты или правил поведения;
✓ осуществлять запись занятий и использовать фото- и видеоматериалы в целях контроля качества, разрешения споров и подтверждения факта оказания Услуг (без раскрытия персональных данных без согласия);
✓ ограничить доступ к материалам и обучающим мероприятиям при нарушении Заказчиком условий использования контента.
3.4. Исполнитель обязан:
✓ предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об Услугах, квалификации преподавателей и условиях обучения;
✓ обеспечить проведение обучения в согласованные сроки и в соответствии с описанием программы;
✓ выдать Заказчику (или Обучающемуся) по итогам обучения сертификат или диплом (в зависимости от программы) при успешном прохождении финального тестирования (если предусмотрено);
✓ соблюдать требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты персональных данных, авторских прав и образовательной деятельности;
✓ реагировать на обращения Заказчика по вопросам качества и содержания оказываемых Услуг.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом, размещённым на официальном сайте Исполнителя и/или в информационных материалах. Условия рассрочки и предоплаты могут быть предусмотрены в описании конкретной программы.
4.2. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме на расчётный счёт Исполнителя, либо через электронные платёжные системы, либо иным способом, согласованным с Исполнителем.
4.3. При условии предоплаты Заказчик обязан внести оплату в установленные сроки до начала оказания Услуг. В случае просрочки оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ к материалам и обучающим мероприятиям.
4.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Исполнитель вправе потребовать документ, подтверждающий платёж, если оплата производилась с задержкой.
4.5. Порядок возврата средств подробно изложен в разделе 9 настоящего Договора.
5. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Заказчик вправе отказаться от оплаченных Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала оказания Услуг, уведомив об этом Исполнителя по официальным контактам. В этом случае возврат осуществляется в размере 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, за вычетом банковских комиссий и сборов, при условии, что Исполнитель не понёс расходов на подготовку (в том числе не начал действия, указанные в пунктах 9.3.1–9.3.3).
5.2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту или иным способом, позволяющим зафиксировать дату получения. Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения права на возврат.
5.3. В случае отмены Услуги по инициативе Исполнителя до её начала, Заказчику возвращается 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, без удержаний, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
5.4. При одностороннем отказе Заказчика от участия после начала оказания Услуг, а также при нарушении условий участия, возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Отказ считается юридически значимым только при условии его направления в письменной форме, в порядке, установленном пунктом 5.2 настоящего Договора. Уведомления, переданные устно, через третьих лиц, а также не подтверждённые надлежащим способом, во внимание не принимаются.
5.5. Уважительными причинами, при наличии которых возможен частичный возврат по инициативе Заказчика после начала оказания Услуг, могут быть признаны:
✓ болезнь Заказчика или Обучающегося;
✓ переезд или иные объективные обстоятельства, препятствующие участию;
✓ иные случаи, документально подтверждённые.
Исполнитель вправе запросить подтверждающие документы и самостоятельно оценить возможность и объём возврата.
5.6. Подробные условия, регулирующие поэтапность оказания Услуг, невозвратную часть стоимости и основания для отказа в возврате, установлены в разделе 9 настоящего Договора и являются неотъемлемой частью настоящего раздела.
5.7. В случае отказа Заказчика от участия в Услуге после начала её оказания без уважительных причин, Исполнитель вправе удержать:
✓ сумму фактически понесённых расходов по каждому этапу (в соответствии с разделом 9 настоящего Договора),
✓ а также дополнительные расходы на организационное и административное сопровождение, если они документально подтверждены (например, аренда, подготовка индивидуальных материалов, персональные расходы).
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Заказчик добровольно предоставляет Исполнителю согласие на сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу (в том числе трансграничную) и иную обработку своих персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество, ИИН, данные удостоверяющего документа, адрес проживания, контактные телефоны, электронную почту, фотографию, сведения об участии в обучении, данные о состоянии здоровья (если предоставлены) и иные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
6.2. Персональные данные могут использоваться Исполнителем для целей: исполнения Договора, внутреннего учёта, подтверждения оказания Услуг, учёта в отчётности, взаимодействия с третьими лицами в рамках оказания Услуг, а также соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
6.3. Персональные данные Заказчика могут быть переданы сотрудникам Исполнителя, а также лицам, привлекаемым для оказания Услуг, при условии соблюдения ими требований конфиденциальности.
6.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или необходимых для оказания Услуг.
6.5. Срок хранения персональных данных — в течение действия настоящего Договора и 3 (трёх) лет после его окончания в целях подтверждения исполнения, разрешения возможных споров и ведения архивного учёта.
6.6. Заказчик вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление. В этом случае Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг, если такая обработка является необходимой для исполнения Договора.
6.7. С акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения настоящего Договора, за исключением информации, подлежащей раскрытию в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
7.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе, сведения о методиках обучения, образовательных программах, внутренних документах Исполнителя, данные Заказчика и Обучающегося, а также иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная.
7.3. Распространение, передача или разглашение конфиденциальной информации третьим лицам без письменного согласия другой Стороны запрещены, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором или законом.
7.4. Заказчик обязуется не использовать полученные в рамках Договора материалы и информацию в коммерческих целях, а также не передавать их третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
7.5. Исполнитель вправе осуществлять фото-, аудио- и видеозапись занятий для обеспечения качества, безопасности и подтверждения оказания Услуг. Такие материалы используются только в рамках правовых оснований и не подлежат передаче или публикации без согласия Заказчика.
7.6. Все обучающие материалы, а также записи, созданные Исполнителем или в рамках оказания Услуг, являются объектом авторских прав Исполнителя и не подлежат копированию, распространению и использованию без его письменного согласия.
7.7. Обязательства по обеспечению конфиденциальности информации сохраняют силу в течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
7.8. Нарушение авторских прав, копирование и передача материалов третьим лицам влечёт расторжение договора без возврата.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него.
8.3. Заказчик несёт полную ответственность за последствия нарушения условий Договора.
8.4. Ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, возмещается Заказчиком в полном объёме.
8.5. Исполнитель не несёт ответственность за качество интернет-соединения, устройства и программного обеспечения Заказчика. Отсутствие Заказчика/Обучающегося на занятиях (онлайн или офлайн), по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для возврата средств.
8.6. Заказчик несёт ответственность за действия Обучающегося, если он оплатил программу для другого лица. Претензии Обучающегося не влияют на обязательства по оплате.
8.7. В случае нарушения авторских прав Исполнителя, включая копирование, запись, распространение, передачу материалов третьим лицам или размещение в открытом доступе без согласия, Заказчик (или Обучающийся) обязуется уплатить Исполнителю штраф в размере 200% от полной стоимости приобретённой программы. Уплата штрафа не освобождает от иных последствий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая возмещение убытков и возможную гражданско-правовую или административную ответственность.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ВОЗВРАТЫ, ЭТАПНОСТЬ И НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
9.1. Заказчик и/или Обучающийся подтверждают, что до акцепта настоящего Договора:
✓ ознакомлены с описанием выбранной программы, условиями, сроками, стоимостью, форматом (очно/онлайн), порядком итоговой аттестации и выдачи сертификатов;
✓ осознают, что результат обучения напрямую зависит от их личной активности, вовлечённости, выполнения заданий и посещения занятий;
✓ понимают, что Услуги не являются медицинской, юридической, психологической или профессиональной консультацией (если иное не указано), и не гарантируют конкретного результата (например, трудоустройства, повышения дохода, сертификации по госстандарту и пр.).
9.2. Услуга считается начатой с момента совершения любого из следующих действий, независимо от даты оплаты или регистрации, если Договор уже заключён:
✓ получение доступа к материалам (в том числе в мессенджерах, на обучающих платформах, по e-mail и др.);
✓ участие в онлайн-занятии;
✓ получение методических пособий или организационной информации;
✓ вступление в чат, загрузка файлов или выполнение первого задания.
9.3. Услуга оказывается поэтапно. Каждый этап имеет самостоятельную ценность и стоимость:
9.3.1.Этап 1. Организационно-административный блок — 30% от общей стоимости программы. Включает:
✓ приём и обработку заявки, подтверждение участия;
✓ бронирование площадки (или платформы), техническую настройку;
✓ включение в рабочий чат или группу;
✓ подготовку расписания;
✓ персонализацию программы (при необходимости);
✓ административную и методическую подготовку.
Началом оказания данного этапа считается выполнение любого из вышеуказанных действий. В случае, если хотя бы одно из них выполнено, этап считается оказанным полностью, и возврат за него не производится.
9.3.2.Этап 2. Контентный блок (предоставление материалов) — 30% от стоимости.
Включает:
✓ доступ к учебным материалам: видеоуроки, методические пособия, инструкции, чек-листы;
✓ оформление личного кабинета или системы доступа;
✓ возможность самостоятельного изучения тем.
Началом оказания данного этапа считается выполнение любого из вышеуказанных действий. В случае, если хотя бы одно из них выполнено (например, открыт доступ, выслан материал, оформлен доступ в личный кабинет), этап считается оказанным полностью, и возврат за него не производится, независимо от факта использования или просмотра материалов Заказчиком.
9.3.3.Этап 3. Интерактивный блок (участие в занятиях) — 40% от стоимости.
Включает:
✓ участие в онлайн- или очных занятиях;
✓ проверку и разбор заданий;
✓ сопровождение, обратную связь и финальное взаимодействие с преподавателем.
Началом оказания данного этапа считается выполнение любого из вышеуказанных действий. В случае, если Заказчику предоставлена возможность участия в занятиях (например, направлены расписание, ссылки на подключение, инструкции, начато взаимодействие с преподавателем), этап считается начатым, и возврат за него не производится. Частичное участие (например, посещение одного занятия из нескольких) не даёт оснований для перерасчёта или возврата, если полный доступ к участию был предоставлен.
9.3.4.В случае, если Заказчик отказывается от участия заранее, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала оказания Услуг, и при этом Исполнитель не понёс расходов на подготовку (в том числе не выполнил ни одно из действий, указанных в пунктах 9.3.1–9.3.3), возврат осуществляется в размере 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, за вычетом банковских комиссий и платёжных сборов (если имели место). Дополнительные расходы Заказчика, включая комиссии за перевод и конвертацию, возврату не подлежат.
9.4. После начала оказания Услуг возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
✓ Услуга оказана в полном объёме;
✓ Заказчик (или Обучающийся) начал обучение, но прекратил участие по личным причинам;
✓ нарушены условия участия (в том числе дисциплина, поведение, несоблюдение сроков, игнорирование программы);
✓ имело место нарушение авторских прав, копирование, распространение или передача материалов/доступа третьим лицам;
✓ Заказчик не сообщил о претензии в письменной форме в течение 2 (двух) рабочих дней с момента соответствующего занятия или этапа;
✓ с даты начала оказания Услуг прошло более 10 (десяти) календарных дней, за исключением случаев, когда имеются документально подтверждённые обстоятельства, объективно препятствующие обучению (болезнь, форс-мажор и др.).
Отказ или претензия, не оформленные в письменной форме и направленные не в порядке, установленном настоящим Договором (в том числе пунктом 5.2), не рассматриваются.
9.5. Сертификат, выдаваемый по итогам обучения:
✓ подтверждает факт прохождения программы Исполнителя;
✓ не является документом государственного образца, если иное не указано в описании курса;
✓ не удостоверяет квалификацию, если программа не является лицензированной в соответствии с законодательством РК.
9.6. Заказчик подтверждает, что его акцепт настоящей оферты означает полное принятие всех условий настоящего раздела, включая ограничения по возврату, структуре услуг, последствиям начала обучения и условиям перерасчёта.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (путём оплаты, подачи заявки или иного действия, свидетельствующего о согласии с офертой) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами либо до его прекращения в порядке, установленном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
10.2. Договор является публичной офертой и действует в редакции, размещённой на официальном сайте Исполнителя. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано в тексте. Заказчик подтверждает, что самостоятельно отслеживает актуальные условия настоящего Договора на сайте Исполнителя.
10.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Такие изменения не распространяются на Услуги, оказанные до даты вступления изменений в силу, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
10.4. Все редакции настоящего Договора хранятся в электронном виде и доступны Заказчику по письменному запросу либо на официальном сайте Исполнителя. В случае противоречий между редакциями или приложениями — приоритет имеет текст настоящего Договора.
10.5. Заказчик подтверждает наличие полномочий на заключение Договора. Переписка, акты и приложения к Договору имеют равную юридическую силу.
10.6. Настоящий Договор может быть прекращён:
✓ по взаимному согласию Сторон;
✓ в одностороннем порядке Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий Договора, несоблюдении правил участия, либо при наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению (включая форс-мажор, изменения законодательства, отсутствие необходимых условий);
✓ в одностороннем порядке Заказчиком — при нарушении Исполнителем существенных условий Договора;
✓ при отказе Заказчика от Услуг после акцепта — при этом Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы.
10.7. При расторжении Договора по инициативе Заказчика он обязан оплатить фактически оказанные Услуги и расходы, понесённые Исполнителем до даты расторжения.
10.8. Возврат Заказчику оплаченных денежных средств при расторжении Договора осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Перерасчёт стоимости производится исходя из полной стоимости Услуг, без учёта скидок, акций и специальных предложений, действовавших на момент акцепта.
10.9. Все уведомления, связанные с расторжением настоящего Договора, отказом от Услуг, претензиями, а также иные юридически значимые сообщения, направляются в письменной форме, включая электронную почту и мессенджеры. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о намерении расторгнуть Договор или отказаться от Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты начала оказания Услуг, если иное не предусмотрено настоящим Договором, включая раздел 9 (в том числе пункт 9.3.4). Нарушение установленного срока или формы уведомления может являться основанием для отказа в возврате денежных средств.
10.10. При нарушении срока или формы уведомления, Исполнитель вправе квалифицировать отказ как несвоевременный и применить положения раздела 9 о невозврате. Исполнитель вправе направлять уведомления Заказчику по адресу электронной почты и иным контактным данным, указанным при регистрации. Уведомление считается доставленным с момента отправки, если иное не доказано Заказчиком.
10.11. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае недостижения соглашения спор рассматривается в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.12. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.
1.1. Настоящий Публичный договор об оказании образовательных услуг (тренингов, курсов, практик) (далее — «Договор») является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оферта размещена Индивидуальным предпринимателем «Tangency776» (далее — «Исполнитель») и адресована любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), намеренному получить услуги на условиях настоящей оферты.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, означающим присоединение к условиям настоящего Договора, признаётся совершение Заказчиком одного из следующих действий, предшествующих оказанию Услуг:
✓ регистрация на сайте Исполнителя или через иные онлайн-формы (в том числе через мессенджеры или call-центр);
✓ оплата услуг, предложенных Исполнителем;
✓ подача заявки или анкеты на обучение;
✓ иные действия, явно свидетельствующие о согласии Заказчика с условиями настоящего Договора.
1.3. С момента акцепта настоящей оферты Заказчик считается заключившим Договор с Исполнителем на условиях настоящей редакции. Акцепт означает заключение договора, равнозначного подписанию письменного договора (в соответствии со статьёй 395 и статьёй 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
1.4. Условия настоящего Договора являются обязательными как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключен Договор, если Заказчик и обучающееся лицо (далее — «Обучающийся») — не одно и то же лицо. Обучающийся — это физическое лицо, которое фактически получает Услуги, оплаченные Заказчиком.
1.5. Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей оферты ознакомился с условиями Договора, перечнем и содержанием услуг, стоимостью, графиком занятий, квалификацией преподавателей, а также иными существенными сведениями, предоставленными Исполнителем через официальный сайт https://tangency.kz, либо иными доступными способами — в том числе посредством мессенджеров, электронной почты, консультаций и/или информационных материалов Исполнителя.
1.6. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия оказания образовательных услуг. Конкретные виды, сроки, стоимость и другие параметры услуг могут определяться в описании выбранной программы, регистрационной форме, подтверждении заявки, электронных сообщениях или приложениях к настоящему Договору.
1.7. Заказчик подтверждает, что до акцепта Договора осознанно ознакомился с программой, целями, форматом и методами обучения, осознаёт, что результат зависит от его личной вовлечённости и выполнения заданий.
1.8. Настоящий Договор применяется в совокупности с Пользовательским соглашением и Политикой обработки и защиты персональных данных, опубликованными на сайте https://tangency.kz. В случае расхождений приоритет имеют условия настоящего Договора в части регулирования образовательных услуг. Актуальные редакции указанных документов размещены на сайте https://tangency.kz и доступны до акцепта настоящего Договора.
1.9. Реквизиты Исполнителя: Индивидуальный предприниматель «Tangency776», ИИН 620525401038, в лице Джингилбаевой Сакипгул Умирсериковны, действующей на основании талона № KZ93TWQ04196047 от 09.08.2024 г., юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, переулок Баглана, д. 5, офис 2, телефон: +77714142689,
e-mail: tangency.women@gmail.com, веб-сайт: https://tangency.kz/.
1.10. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны» настоящего Договора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные образовательные услуги (далее — «Услуги») по выбранной программе, в том числе:
✓ проведение тренингов, курсов и практик;
✓ предоставление консультаций;
✓ разработка и реализация индивидуальных или групповых образовательных маршрутов;
✓ сопровождение в процессе обучения и предоставление методических материалов;
✓ иные услуги, связанные с образовательным процессом, указанные в описании программы или прейскуранте.
2.2. Конкретное содержание, формат, сроки, стоимость и место оказания Услуг определяются по выбору Заказчика на этапе записи (регистрации) и отражаются в описании выбранной программы, заявке, расписании, прейскуранте либо согласовываются с Исполнителем индивидуально, включая переписку или иные способы взаимодействия.
2.3. Услуги предоставляются как лично Заказчику, так и иному физическому лицу, указанному Заказчиком (Обучающийся), в случае если Заказчик и Обучающийся не являются одним и тем же лицом. Заказчик обязан предоставить сведения об Обучающемся в срок и порядке, определённом Исполнителем.
2.4. Заказчик обязуется оплатить выбранные Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором и действующим прейскурантом.
2.5. Исполнитель оказывает Услуги лично или с привлечением квалифицированных специалистов, обладающих соответствующей профессиональной подготовкой. Услуги предоставляются с соблюдением методик и стандартов, соответствующих программе и заявленному формату обучения.
2.6. Услуги предоставляются при наличии технической и организационной возможности, а также при соблюдении Заказчиком условий, необходимых для участия в обучении (включая, но не ограничиваясь — своевременной регистрацией, оплатой, соблюдением правил участия и поведения).
2.7. Факт оплаты Услуг и фактическое участие Заказчика или Обучающегося в мероприятии является подтверждением надлежащего оказания Услуг, если иное не заявлено Заказчиком в письменной форме до или в день оказания соответствующей Услуги.
2.8. Местом оказания Услуг является место проведения очных мероприятий, указанное в программе или расписании, либо онлайн-платформа, используемая Исполнителем для дистанционного обучения, в зависимости от формата услуги.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право:
✓ получать достоверную информацию об Исполнителе, образовательных программах, условиях и порядке оказания Услуг;
✓ обращаться к Исполнителю за разъяснениями, поддержкой, уточнениями в рамках оказания Услуг;
✓ в случае выбора образовательной программы — проходить финальную аттестацию в виде тестирования, с возможностью повторной сдачи до трёх раз;
✓ использовать выданные Исполнителем материалы исключительно для личного (некоммерческого) пользования;
✓ отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором, с соблюдением условий возврата и учётом положений раздела 9 настоящего Договора.
3.2. Заказчик (и Обучающийся, если лицо иное) обязаны:
✓ соблюдать правила участия в обучении, включая выполнение заданий, соблюдение графика занятий и дисциплины;
✓ уважительно относиться к другим участникам, преподавателям и персоналу Исполнителя, воздерживаться от оскорблений, некорректных высказываний, деструктивного поведения, в том числе в обучающих чатах;
✓ не распространять материалы, полученные в ходе оказания Услуг, без письменного согласия Исполнителя;
✓ не копировать, не передавать обучающие материалы третьим лицам, не использовать их в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя;
✓ не передавать доступ к обучающим платформам, записям и материалам третьим лицам;
✓ предоставлять достоверные персональные и контактные данные, своевременно информировать об их изменении;
✓ оплатить стоимость выбранных Услуг в установленный срок и в полном объёме;
✓ бережно относиться к имуществу Исполнителя, соблюдать правила онлайн-обучения и внутреннего распорядка.
При нарушении указанных обязанностей Исполнитель вправе ограничить доступ к обучающим мероприятиям, приостановить или прекратить оказание Услуг без возврата оплаченных сумм, а также потребовать возмещения убытков, включая нарушение авторских прав.
3.3. Исполнитель имеет право:
✓ самостоятельно формировать образовательные программы, устанавливать порядок текущей и итоговой оценки;
✓ вносить изменения в состав преподавателей, расписание, формат и порядок оказания Услуг в рамках выбранной программы при необходимости, с уведомлением Заказчика;
✓ приостанавливать или прекращать оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий Договора, в том числе условий оплаты или правил поведения;
✓ осуществлять запись занятий и использовать фото- и видеоматериалы в целях контроля качества, разрешения споров и подтверждения факта оказания Услуг (без раскрытия персональных данных без согласия);
✓ ограничить доступ к материалам и обучающим мероприятиям при нарушении Заказчиком условий использования контента.
3.4. Исполнитель обязан:
✓ предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об Услугах, квалификации преподавателей и условиях обучения;
✓ обеспечить проведение обучения в согласованные сроки и в соответствии с описанием программы;
✓ выдать Заказчику (или Обучающемуся) по итогам обучения сертификат или диплом (в зависимости от программы) при успешном прохождении финального тестирования (если предусмотрено);
✓ соблюдать требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты персональных данных, авторских прав и образовательной деятельности;
✓ реагировать на обращения Заказчика по вопросам качества и содержания оказываемых Услуг.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом, размещённым на официальном сайте Исполнителя и/или в информационных материалах. Условия рассрочки и предоплаты могут быть предусмотрены в описании конкретной программы.
4.2. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме на расчётный счёт Исполнителя, либо через электронные платёжные системы, либо иным способом, согласованным с Исполнителем.
4.3. При условии предоплаты Заказчик обязан внести оплату в установленные сроки до начала оказания Услуг. В случае просрочки оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ к материалам и обучающим мероприятиям.
4.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Исполнитель вправе потребовать документ, подтверждающий платёж, если оплата производилась с задержкой.
4.5. Порядок возврата средств подробно изложен в разделе 9 настоящего Договора.
5. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Заказчик вправе отказаться от оплаченных Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала оказания Услуг, уведомив об этом Исполнителя по официальным контактам. В этом случае возврат осуществляется в размере 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, за вычетом банковских комиссий и сборов, при условии, что Исполнитель не понёс расходов на подготовку (в том числе не начал действия, указанные в пунктах 9.3.1–9.3.3).
5.2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного на электронную почту или иным способом, позволяющим зафиксировать дату получения. Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения права на возврат.
5.3. В случае отмены Услуги по инициативе Исполнителя до её начала, Заказчику возвращается 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, без удержаний, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
5.4. При одностороннем отказе Заказчика от участия после начала оказания Услуг, а также при нарушении условий участия, возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Отказ считается юридически значимым только при условии его направления в письменной форме, в порядке, установленном пунктом 5.2 настоящего Договора. Уведомления, переданные устно, через третьих лиц, а также не подтверждённые надлежащим способом, во внимание не принимаются.
5.5. Уважительными причинами, при наличии которых возможен частичный возврат по инициативе Заказчика после начала оказания Услуг, могут быть признаны:
✓ болезнь Заказчика или Обучающегося;
✓ переезд или иные объективные обстоятельства, препятствующие участию;
✓ иные случаи, документально подтверждённые.
Исполнитель вправе запросить подтверждающие документы и самостоятельно оценить возможность и объём возврата.
5.6. Подробные условия, регулирующие поэтапность оказания Услуг, невозвратную часть стоимости и основания для отказа в возврате, установлены в разделе 9 настоящего Договора и являются неотъемлемой частью настоящего раздела.
5.7. В случае отказа Заказчика от участия в Услуге после начала её оказания без уважительных причин, Исполнитель вправе удержать:
✓ сумму фактически понесённых расходов по каждому этапу (в соответствии с разделом 9 настоящего Договора),
✓ а также дополнительные расходы на организационное и административное сопровождение, если они документально подтверждены (например, аренда, подготовка индивидуальных материалов, персональные расходы).
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Заказчик добровольно предоставляет Исполнителю согласие на сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу (в том числе трансграничную) и иную обработку своих персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество, ИИН, данные удостоверяющего документа, адрес проживания, контактные телефоны, электронную почту, фотографию, сведения об участии в обучении, данные о состоянии здоровья (если предоставлены) и иные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
6.2. Персональные данные могут использоваться Исполнителем для целей: исполнения Договора, внутреннего учёта, подтверждения оказания Услуг, учёта в отчётности, взаимодействия с третьими лицами в рамках оказания Услуг, а также соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
6.3. Персональные данные Заказчика могут быть переданы сотрудникам Исполнителя, а также лицам, привлекаемым для оказания Услуг, при условии соблюдения ими требований конфиденциальности.
6.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или необходимых для оказания Услуг.
6.5. Срок хранения персональных данных — в течение действия настоящего Договора и 3 (трёх) лет после его окончания в целях подтверждения исполнения, разрешения возможных споров и ведения архивного учёта.
6.6. Заказчик вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление. В этом случае Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг, если такая обработка является необходимой для исполнения Договора.
6.7. С акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения настоящего Договора, за исключением информации, подлежащей раскрытию в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
7.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе, сведения о методиках обучения, образовательных программах, внутренних документах Исполнителя, данные Заказчика и Обучающегося, а также иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная.
7.3. Распространение, передача или разглашение конфиденциальной информации третьим лицам без письменного согласия другой Стороны запрещены, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором или законом.
7.4. Заказчик обязуется не использовать полученные в рамках Договора материалы и информацию в коммерческих целях, а также не передавать их третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
7.5. Исполнитель вправе осуществлять фото-, аудио- и видеозапись занятий для обеспечения качества, безопасности и подтверждения оказания Услуг. Такие материалы используются только в рамках правовых оснований и не подлежат передаче или публикации без согласия Заказчика.
7.6. Все обучающие материалы, а также записи, созданные Исполнителем или в рамках оказания Услуг, являются объектом авторских прав Исполнителя и не подлежат копированию, распространению и использованию без его письменного согласия.
7.7. Обязательства по обеспечению конфиденциальности информации сохраняют силу в течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
7.8. Нарушение авторских прав, копирование и передача материалов третьим лицам влечёт расторжение договора без возврата.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него.
8.3. Заказчик несёт полную ответственность за последствия нарушения условий Договора.
8.4. Ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, возмещается Заказчиком в полном объёме.
8.5. Исполнитель не несёт ответственность за качество интернет-соединения, устройства и программного обеспечения Заказчика. Отсутствие Заказчика/Обучающегося на занятиях (онлайн или офлайн), по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для возврата средств.
8.6. Заказчик несёт ответственность за действия Обучающегося, если он оплатил программу для другого лица. Претензии Обучающегося не влияют на обязательства по оплате.
8.7. В случае нарушения авторских прав Исполнителя, включая копирование, запись, распространение, передачу материалов третьим лицам или размещение в открытом доступе без согласия, Заказчик (или Обучающийся) обязуется уплатить Исполнителю штраф в размере 200% от полной стоимости приобретённой программы. Уплата штрафа не освобождает от иных последствий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая возмещение убытков и возможную гражданско-правовую или административную ответственность.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ВОЗВРАТЫ, ЭТАПНОСТЬ И НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
9.1. Заказчик и/или Обучающийся подтверждают, что до акцепта настоящего Договора:
✓ ознакомлены с описанием выбранной программы, условиями, сроками, стоимостью, форматом (очно/онлайн), порядком итоговой аттестации и выдачи сертификатов;
✓ осознают, что результат обучения напрямую зависит от их личной активности, вовлечённости, выполнения заданий и посещения занятий;
✓ понимают, что Услуги не являются медицинской, юридической, психологической или профессиональной консультацией (если иное не указано), и не гарантируют конкретного результата (например, трудоустройства, повышения дохода, сертификации по госстандарту и пр.).
9.2. Услуга считается начатой с момента совершения любого из следующих действий, независимо от даты оплаты или регистрации, если Договор уже заключён:
✓ получение доступа к материалам (в том числе в мессенджерах, на обучающих платформах, по e-mail и др.);
✓ участие в онлайн-занятии;
✓ получение методических пособий или организационной информации;
✓ вступление в чат, загрузка файлов или выполнение первого задания.
9.3. Услуга оказывается поэтапно. Каждый этап имеет самостоятельную ценность и стоимость:
9.3.1.Этап 1. Организационно-административный блок — 30% от общей стоимости программы. Включает:
✓ приём и обработку заявки, подтверждение участия;
✓ бронирование площадки (или платформы), техническую настройку;
✓ включение в рабочий чат или группу;
✓ подготовку расписания;
✓ персонализацию программы (при необходимости);
✓ административную и методическую подготовку.
Началом оказания данного этапа считается выполнение любого из вышеуказанных действий. В случае, если хотя бы одно из них выполнено, этап считается оказанным полностью, и возврат за него не производится.
9.3.2.Этап 2. Контентный блок (предоставление материалов) — 30% от стоимости.
Включает:
✓ доступ к учебным материалам: видеоуроки, методические пособия, инструкции, чек-листы;
✓ оформление личного кабинета или системы доступа;
✓ возможность самостоятельного изучения тем.
Началом оказания данного этапа считается выполнение любого из вышеуказанных действий. В случае, если хотя бы одно из них выполнено (например, открыт доступ, выслан материал, оформлен доступ в личный кабинет), этап считается оказанным полностью, и возврат за него не производится, независимо от факта использования или просмотра материалов Заказчиком.
9.3.3.Этап 3. Интерактивный блок (участие в занятиях) — 40% от стоимости.
Включает:
✓ участие в онлайн- или очных занятиях;
✓ проверку и разбор заданий;
✓ сопровождение, обратную связь и финальное взаимодействие с преподавателем.
Началом оказания данного этапа считается выполнение любого из вышеуказанных действий. В случае, если Заказчику предоставлена возможность участия в занятиях (например, направлены расписание, ссылки на подключение, инструкции, начато взаимодействие с преподавателем), этап считается начатым, и возврат за него не производится. Частичное участие (например, посещение одного занятия из нескольких) не даёт оснований для перерасчёта или возврата, если полный доступ к участию был предоставлен.
9.3.4.В случае, если Заказчик отказывается от участия заранее, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала оказания Услуг, и при этом Исполнитель не понёс расходов на подготовку (в том числе не выполнил ни одно из действий, указанных в пунктах 9.3.1–9.3.3), возврат осуществляется в размере 100% от суммы, поступившей на счёт Исполнителя, за вычетом банковских комиссий и платёжных сборов (если имели место). Дополнительные расходы Заказчика, включая комиссии за перевод и конвертацию, возврату не подлежат.
9.4. После начала оказания Услуг возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
✓ Услуга оказана в полном объёме;
✓ Заказчик (или Обучающийся) начал обучение, но прекратил участие по личным причинам;
✓ нарушены условия участия (в том числе дисциплина, поведение, несоблюдение сроков, игнорирование программы);
✓ имело место нарушение авторских прав, копирование, распространение или передача материалов/доступа третьим лицам;
✓ Заказчик не сообщил о претензии в письменной форме в течение 2 (двух) рабочих дней с момента соответствующего занятия или этапа;
✓ с даты начала оказания Услуг прошло более 10 (десяти) календарных дней, за исключением случаев, когда имеются документально подтверждённые обстоятельства, объективно препятствующие обучению (болезнь, форс-мажор и др.).
Отказ или претензия, не оформленные в письменной форме и направленные не в порядке, установленном настоящим Договором (в том числе пунктом 5.2), не рассматриваются.
9.5. Сертификат, выдаваемый по итогам обучения:
✓ подтверждает факт прохождения программы Исполнителя;
✓ не является документом государственного образца, если иное не указано в описании курса;
✓ не удостоверяет квалификацию, если программа не является лицензированной в соответствии с законодательством РК.
9.6. Заказчик подтверждает, что его акцепт настоящей оферты означает полное принятие всех условий настоящего раздела, включая ограничения по возврату, структуре услуг, последствиям начала обучения и условиям перерасчёта.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (путём оплаты, подачи заявки или иного действия, свидетельствующего о согласии с офертой) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами либо до его прекращения в порядке, установленном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
10.2. Договор является публичной офертой и действует в редакции, размещённой на официальном сайте Исполнителя. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано в тексте. Заказчик подтверждает, что самостоятельно отслеживает актуальные условия настоящего Договора на сайте Исполнителя.
10.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Такие изменения не распространяются на Услуги, оказанные до даты вступления изменений в силу, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
10.4. Все редакции настоящего Договора хранятся в электронном виде и доступны Заказчику по письменному запросу либо на официальном сайте Исполнителя. В случае противоречий между редакциями или приложениями — приоритет имеет текст настоящего Договора.
10.5. Заказчик подтверждает наличие полномочий на заключение Договора. Переписка, акты и приложения к Договору имеют равную юридическую силу.
10.6. Настоящий Договор может быть прекращён:
✓ по взаимному согласию Сторон;
✓ в одностороннем порядке Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий Договора, несоблюдении правил участия, либо при наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению (включая форс-мажор, изменения законодательства, отсутствие необходимых условий);
✓ в одностороннем порядке Заказчиком — при нарушении Исполнителем существенных условий Договора;
✓ при отказе Заказчика от Услуг после акцепта — при этом Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы.
10.7. При расторжении Договора по инициативе Заказчика он обязан оплатить фактически оказанные Услуги и расходы, понесённые Исполнителем до даты расторжения.
10.8. Возврат Заказчику оплаченных денежных средств при расторжении Договора осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Перерасчёт стоимости производится исходя из полной стоимости Услуг, без учёта скидок, акций и специальных предложений, действовавших на момент акцепта.
10.9. Все уведомления, связанные с расторжением настоящего Договора, отказом от Услуг, претензиями, а также иные юридически значимые сообщения, направляются в письменной форме, включая электронную почту и мессенджеры. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о намерении расторгнуть Договор или отказаться от Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты начала оказания Услуг, если иное не предусмотрено настоящим Договором, включая раздел 9 (в том числе пункт 9.3.4). Нарушение установленного срока или формы уведомления может являться основанием для отказа в возврате денежных средств.
10.10. При нарушении срока или формы уведомления, Исполнитель вправе квалифицировать отказ как несвоевременный и применить положения раздела 9 о невозврате. Исполнитель вправе направлять уведомления Заказчику по адресу электронной почты и иным контактным данным, указанным при регистрации. Уведомление считается доставленным с момента отправки, если иное не доказано Заказчиком.
10.11. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае недостижения соглашения спор рассматривается в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.12. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.